現在是移動互聯網時代了，很多人對APP開發，APP的用戶體驗研究都比較深入了，但是網站還是離不開我們的生活。那么今天我們就來談一談網站的用戶體驗。

可能每個人對網站的使用習慣不一樣，功能要求也不一樣，所以要做到最好的用戶體驗只能是照顧最主要目標受眾的需要，因此要實現用戶體驗的優化，前提之一是必須對自己的目標受眾了如指掌。因此，要有一個詳細的背景調查，分析目標受眾的人屬性，分析他們的需要和行業特征，這樣才能有的放矢，實現網站用戶體驗優化的目的。

 

網站用戶體驗主要包括以下幾個方面。

 

一、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性

 

設計風格：符合目標客戶的審美習慣，并具有一定的引導性。網站在設計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網站的總體設計風格。

網站LOGO：確保LOGO的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據過分空間。

頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大型門戶網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。

頁面布局：重點突出、主次分明，圖文并茂。與企業的營銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息旋轉在最重要的位置。

頁面色彩：與品牌整體形象相統一，主色調+輔助色不超過三種顏色。以的色彩和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

 

二、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性

 

會員申請：介紹清晰的會員權責，并提示用戶確認已閱讀條款。

會員注冊：流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。

表彰填寫：盡量采用下拉選擇，需要填寫部分需注意要填寫內容，并對必填字段作出限制。

表單提交：表單填寫后需要輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。

點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區分于未閱讀內容，避免重復閱讀。

錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內容，減少重復工作。

意見反饋：當用戶在使用中發生任何問題，都可隨時提供反饋意見。

 

三、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性

 

欄目的命名：與欄目內容準確相關，簡潔清晰，不宜過于深奧。

欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰，運用JavaScript等技術使得層級之間伸縮便利。

內容的分類：同一欄目下，不同分類區隔清晰，不要互相包含或混淆。

內容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內容情況出現。

內容的原創性：盡量多采用原創性內容，以確保內容的可讀性。

信息的更新頻率：確保穩定的更新頻率，以吸引瀏覽者經常瀏覽。

信息的編寫方式：段落標題加粗，以區別于內文。采用倒金字塔結構。

 

四、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性

 

客戶分類：將不同的瀏覽者進行劃分，為客戶提供不同的服務。

友好提示：對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。

會員交流：提供使得的會員交流功能，增進會員感情。

售后反饋：定期進行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。

會員優惠：定期舉辦會員優惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。

網站地圖：為用戶提供清晰的網站指引。

 

五、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性

 

搜索引擎：查找相關內容可以顯示在搜索引擎前列。

公司介紹：真實可靠的信息發布，包括公司規模、發殿狀況、公司資質等。

頁面標題：準確地描述公司名稱及相關內容。

文章來源：為接引的文章標注接引來源，避免版權糾紛。

聯系方式：準確有效的地址、電話等聯系方式，便于查找。

服務熱線：將公司的服務熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。

法律聲明：對于網站法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要糾紛中。

幫助中心：對于流程較復雜的服務，必須具備幫助中心進行服務介紹。

 

其實對一個網站做一次用戶體驗分析是很細很累的活，但是意義卻很大。用戶體驗做好了，客戶的粘性就增加了，也會給企業帶來利益。