隨著大數據、人工智能、BI 等技術逐漸落地，這會給傳統的CRM（客戶關系管理）帶來怎樣的變革呢?

在 CRM 銷售管理自動化的過程中，有一個環節，是系統無法觸碰的——商機發現，每個企業都苦于商機太少，但只能用人力去尋找客戶、開發商機。大家并不會認為系統能在這里幫上什么忙。

 

但大數據的出現，結合搜索技術，是可以幫助企業自動發現商機的，每個產品都有自己的屬性，都有適配的關鍵字，當搜索配合大數據分析，系統就能在全網 24h 不間斷搜索匹配的信息，將尋找到的商機推薦給銷售。

 

當潛在需求轉化為線索后，基于大數據，我們可以自動對線索進行分析，根據商業特點和企業特征生成多維度的客戶畫像，幫助客戶更好的了解每一條線索。同時，我們還自動將相關的客戶新聞展現出來，幫助銷售在溝通的時候提前做好準備，有的放矢。

 

每天從海量的線索池中篩選出最有效的線索是銷售部門最頭疼的事情之一，通常只能依靠撥打大量的電話進行甄別。在新一代 CRM 中，系統可以智能的根據線索特征進行打分，同時還會闡述分數高低的具體原因，這樣銷售可以從海量的電話中解脫出來，將精力放在質量較高的線索上面。

 

我們這里僅僅列舉了一些新一代智能CRM的體驗，讓用戶在使用產品不知不覺中感受到智能化的點點滴滴。可以總結為以下兩點：

 

第一，以客戶為中心。不論技術怎樣更新， CRM 始終是以客戶為中心的，致力于用 CRM 讓每一位員工擁有更好的個性化體驗，能幫助他們更好的完成業務，幫助客戶成功。

 

第二，場景化體驗。智能不僅僅是一些干巴巴的算法，我們所有的努力都是基于在客戶關系管理中的具體場景，結合不同的銷售和客服的商業階段，充分利用數據的價值，使用算法作為實現方式，幫助客戶在每個具體的應用場景里更好的完成工作。