隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、BI 等技術(shù)逐漸落地，這會給傳統(tǒng)的CRM（客戶關(guān)系管理）帶來怎樣的變革呢?

在 CRM 銷售管理自動化的過程中，有一個環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)無法觸碰的——商機發(fā)現(xiàn)，每個企業(yè)都苦于商機太少，但只能用人力去尋找客戶、開發(fā)商機。大家并不會認(rèn)為系統(tǒng)能在這里幫上什么忙。

 

但大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，結(jié)合搜索技術(shù)，是可以幫助企業(yè)自動發(fā)現(xiàn)商機的，每個產(chǎn)品都有自己的屬性，都有適配的關(guān)鍵字，當(dāng)搜索配合大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)就能在全網(wǎng) 24h 不間斷搜索匹配的信息，將尋找到的商機推薦給銷售。

 

當(dāng)潛在需求轉(zhuǎn)化為線索后，基于大數(shù)據(jù)，我們可以自動對線索進行分析，根據(jù)商業(yè)特點和企業(yè)特征生成多維度的客戶畫像，幫助客戶更好的了解每一條線索。同時，我們還自動將相關(guān)的客戶新聞?wù)宫F(xiàn)出來，幫助銷售在溝通的時候提前做好準(zhǔn)備，有的放矢。

 

每天從海量的線索池中篩選出最有效的線索是銷售部門最頭疼的事情之一，通常只能依靠撥打大量的電話進行甄別。在新一代 CRM 中，系統(tǒng)可以智能的根據(jù)線索特征進行打分，同時還會闡述分?jǐn)?shù)高低的具體原因，這樣銷售可以從海量的電話中解脫出來，將精力放在質(zhì)量較高的線索上面。

 

我們這里僅僅列舉了一些新一代智能CRM的體驗，讓用戶在使用產(chǎn)品不知不覺中感受到智能化的點點滴滴。可以總結(jié)為以下兩點：

 

第一，以客戶為中心。不論技術(shù)怎樣更新， CRM 始終是以客戶為中心的，致力于用 CRM 讓每一位員工擁有更好的個性化體驗，能幫助他們更好的完成業(yè)務(wù)，幫助客戶成功。

 

第二，場景化體驗。智能不僅僅是一些干巴巴的算法，我們所有的努力都是基于在客戶關(guān)系管理中的具體場景，結(jié)合不同的銷售和客服的商業(yè)階段，充分利用數(shù)據(jù)的價值，使用算法作為實現(xiàn)方式，幫助客戶在每個具體的應(yīng)用場景里更好的完成工作。