用戶調(diào)研是在APP開發(fā)前需要做好的事情，今天我們來(lái)聊一聊用戶調(diào)研的必要性，以及如何才能做好用戶調(diào)研。

在很多實(shí)際的APP開發(fā)項(xiàng)目中，由于不清楚哪些問(wèn)題可以通過(guò)用研解決，許多爭(zhēng)議被拍腦袋決定了，沒(méi)有深入的去做用戶調(diào)研，等發(fā)布后收到惡評(píng)才追悔莫及，此時(shí)再改，付出的代價(jià)就大了。

還有一些項(xiàng)目，等方案都出來(lái)了，才想到找用研來(lái)「驗(yàn)證看對(duì)不對(duì)」、「我想說(shuō)服老大這么做，幫我找一下依據(jù)」。用研對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意參與少，貢獻(xiàn)度低，存在感弱。

造成這些問(wèn)題的原因來(lái)自多方面。很多人不清楚用戶調(diào)研是做什么，聽到同事對(duì)我說(shuō)得最多的話是「用研都干些啥啊?」「我這有個(gè)問(wèn)題，不知道該不該做用研…」就連合作很久的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師，對(duì)用研的職責(zé)也大多比較模糊和零散。只知道有問(wèn)題可以找用研，但什么樣的問(wèn)題適合采用用研解決?不清楚。

用研對(duì)產(chǎn)品的滲透不夠，研究本身的深度與成效一般，團(tuán)隊(duì)對(duì)用研結(jié)論的推動(dòng)不足;用研好似蜻蜓點(diǎn)水，做完一件項(xiàng)目便轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品，缺乏持續(xù)追蹤，都可能造成用研并沒(méi)有站在產(chǎn)品的第一線。

用研的規(guī)劃較為長(zhǎng)遠(yuǎn)和粗略，簡(jiǎn)單根據(jù)產(chǎn)品重點(diǎn)勾畫出研究方向，往往跟不上產(chǎn)品版本節(jié)奏。但其實(shí)規(guī)劃這件事情，并不是用研自己關(guān)著門就能列出來(lái)的，它需要緊密配合產(chǎn)品的周期。

用研到底是為了解決什么呢？前面提到，許多產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師并不明確什么情況需要進(jìn)行用戶研究。我的理解是，用研擅長(zhǎng)解決典型用戶在典型場(chǎng)景下的典型問(wèn)題。大部分問(wèn)題的關(guān)鍵詞(當(dāng)然也有例外)包含著Who、What、When、Where、Why、How。

 

在不同階段，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師想要了解的方面是不同的，這樣也就導(dǎo)致用研工作重心隨產(chǎn)品周期而規(guī)律變化。

規(guī)劃初期，想了解的問(wèn)題通常圍繞著產(chǎn)品目標(biāo)。

市場(chǎng)占有如何(還有什么機(jī)會(huì))?目標(biāo)用戶是什么人(該優(yōu)先滿足誰(shuí)的需求)?過(guò)去版本存在的主要問(wèn)題是什么?用戶還有哪些潛在需求?優(yōu)先做哪些事情?等等?？梢酝ㄟ^(guò)各種方法來(lái)描繪出典型用戶群體，利用各種渠道來(lái)收集用戶的問(wèn)題和需求。

在產(chǎn)品和需求討論初期，一些問(wèn)題會(huì)凸顯出來(lái)，成為對(duì)用戶的去留起到?jīng)Q定作用的關(guān)鍵問(wèn)題。

在具體設(shè)計(jì)過(guò)程中，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師也有許多拿不準(zhǔn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

用戶對(duì)于該任務(wù)的操作流程怎樣?心智模型又是怎樣?我們的新方案用戶會(huì)不會(huì)接受?用戶能找到這個(gè)功能的入口嗎?圖標(biāo)用戶看得懂嗎?……通常的做法是針對(duì)新方案，采用用戶訪談及 DEMO 可用性測(cè)試來(lái)解決疑惑。

到產(chǎn)品發(fā)布前，必不可少的環(huán)節(jié)是可用性測(cè)試。除了可用性問(wèn)題的搜集，還可以通過(guò)它預(yù)估產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：用戶對(duì)于改動(dòng)的態(tài)度，是欣然接受，還是愕然，不理解，拒絕或者直接無(wú)視?對(duì)于較為重大的問(wèn)題，也可以成為之后版本的改進(jìn)點(diǎn)。

在發(fā)布后，可針對(duì)該版本進(jìn)行滿意度調(diào)研，調(diào)查用戶對(duì)于新產(chǎn)品、新功能的看法。

 

現(xiàn)在，我們是否能夠稍微了解用研可以做哪些事情?又或者，我們可以根據(jù)自身產(chǎn)品的周期特點(diǎn)，來(lái)總結(jié)出產(chǎn)品需要的用研可以有哪些?

在對(duì)用研有著系統(tǒng)的規(guī)劃和持續(xù)關(guān)注下，加強(qiáng)與各個(gè)角色的合作，增強(qiáng)滲透是不斷磨合與增強(qiáng)影響力的過(guò)程。此外，在規(guī)劃用研項(xiàng)目的時(shí)候，還需注意除解決當(dāng)下的問(wèn)題，更多需要思考，如何規(guī)劃可以觸及未來(lái)，而不是僅僅就事論事回答需求問(wèn)題。